Buscar errores y solucionar un servidor para representantes de ventas y otros no técnicos
Entrada de: Corey Donovan
“Este servidor que compramos… hmm, no funciona”.
A nadie jamás le gusta esa llamada, así que ¿qué hacemos ahora?
Mantenga en mente lo siguiente antes de proceder: no es un técnico de servidores, así que pise suave aquí. Sin embargo, puede resolver algunas cuestiones antes de llamar a un técnico, o al menos recoger buena información para ayudarlos. Finalmente, permanezca relajado (con sentido de urgencia).
Paso 1: Resetee y vuelva a arrancar (¡80% de éxito!)
Abre su servidor (apagado), restaure la memoria, discos, CPU y cualquier otro componente potencialmente suelto. Vuelva a arrancar. En este punto, es probable que esté de nuevo en funcionamiento. Honestamente, esto resuelve al menos el 80% de los llamados que tenemos cuando el sistema no arranca bien desde el inicio. Probamos todo antes de enviar, de modo que componentes sueltos, debido a vibraciones de transporte, son normalmente los culpables.
Apenas la semana pasada enviamos un servidor Sun usado a Florida mediante transporte de carga y recibí esta llamada. Le pedí al cliente que restaurara la memoria y funcionó como por encanto. Empacamos todo con extreme cuidado, pero no se puede evitar la vibración de los grandes soportes que transportan nuestros servidores por toda la nación.
Paso 2: Recoja información (necesita entrada)
Prepárese para anotar tantos detalles como pueda. No deseará preguntar dos veces al cliente; necesita instalar este servidor para las 2PM, hora del Este. Es probable que el cliente le dé los puntos relevantes del error, pero aquí tiene algunos detalles útiles para anotar:
* Registro de error: ¿Puede el cliente pasar el arranque hasta el punto en que pueda imprimir o enviar por e-mail un registro del error? Esto es oro puro para un técnico calificado en tanto material de prueba y solución.
* Opción de visualización: ¿Se puede visualizar algo siquiera? Si es así, ¿el cliente está usando una tarjeta y monitor de gráficos o el puerto serial y un terminal? Algunos servidores más viejos también requieren que estén conectados un teclado y un mouse, así que bien puede preguntar si éstos están en uso también.
* Secuencias: ¿Hay alguna secuencia titilante o patrones irregulares que se muestren en el LED del teclado o en el botón de inicio del servidor?
* Luces: Esto es obvio, pero verde es bueno y rojo o naranja es normalmente malo.
* Agregados: ¿Algo que se agregó recientemente al servidor antes que fallara?
Paso 3a: Llame a un ingeniero o soporte técnico (movida inteligente)
Estos muchachos son buenos. Estarán contentos que se haya recogido alguna información por adelantado. Incluso si uno deletreó “scuzzy” en vez de SCSI.
Paso 3b: ¡Ve por ello! (buena suerte primo) Elige tu propia aventura de TI
Si este fuera un libro de Elige tu propia aventura, el resultado más probable sería un desafortunado encuentro con un asteroide pícaro o un tigre mutante. Aquí tiene tres peligros reales a los que estar atentos:
* Estática: La electricidad estática puede suprimir los componentes, así que por favor use una muñequera anti-estática y haga lo mejor que pueda para tener un lugar de trabajo libre de estática. ¡Manténgase alejado de alfombrados!
* Electrocución: Los servidores usan electricidad. Por favor desenchúfelo antes de hacer nada.
* La fuerza bruta: Si un gabinete no se abre, probablemente se olvidó de un tornillo.
Ok, de modo que si no tiene absolutamente ninguna otra opción, y esto no es para clientes, siga leyendo…
Paso 4: Internet (muy gracioso)
¿Recuerda toda esa información que recogió en el paso 2? Es hora de poner esas pistas en uso. Incluso los técnicos de verdad usan sistemas de memoria transactiva, como foros en línea, para preguntar y encontrar información y arreglos para errores de sistema.
Estos foros normalmente se pueden buscar en Google, así que yo empezaría por allí. Incluya el tipo de modelo y el error que está viendo. Busque algo como “error teclado titila en HP Proliant DL380”, si ése es el tipo de información que ha recogido. Sólo recuerde que está en el reino de Internet y el Telamonia de Dos-Rayas, así que tome con pinzas cualquier consejo.
agregado: si puede pasar el arranque y ver el firmware y el BIOS, mire en línea para asegurarse que tiene todo de las últimas versiones y actualizaciones.
¿Algún otro consejo por allí de técnicos verdaderos o de vendedores conocedores del tema?
Nota aclaratoria: no tomo ninguna responsabilidad por cualquier daño adicional en un servidor, garantías nulas o daños personales que puedan ocurrir debido a una auto-solución de problemas. (Les advertí del tigre mutante).